Nous avons tous été confrontés à ce problème à un moment ou à un autre : que faire des objets encombrants dont nous n’avons plus besoin ? Ces meubles usés, ces appareils électroménagers en panne, ou encore ces vieux matelas qui prennent de la place chez nous.
Pas question de s’en débarrasser n’importe comment !
Les encombrants, laissés à l’abandon dans nos rues ou espaces communs, ne sont pas seulement inesthétiques, ils peuvent aussi créer des nuisances et des dangers. Un canapé abandonné sur un trottoir, par exemple, peut bloquer le passage des piétons, des poussettes ou des personnes à mobilité réduite. Ils peuvent également attirer les nuisibles comme les rats ou les puces et créer des problèmes d’hygiène. Sans oublier les questions de sécurité : incendie, squat…
Des amendes jusqu’à 1 500 € sont prévues par la loi en cas d’abandon de déchets sur la voie publique, encombrants compris.
Chaque année, les interventions de prestataires extérieurs pour ramasser les encombrants peuvent s’avérer couteuses pour les organismes. Face à cette problématique qui pèse sur le quotidien de nombreux locataires, ils ont multiplié ces dernières années les initiatives afin de concilier sensibilisation, rapidité d’intervention et médiation. Des actions qui viennent compléter celles plus traditionnelles d’affichage, de distribution de flyer ou de sensibilisation lors de l’emménagement.
Au Groupe des Chalets, les alertes encombrants se font désormais par SMS, et ça marche ! Pour un problème spécifique ou dans le cadre d’une campagne de sensibilisation plus générique, le SMS est un outil à la fois rapide, direct et bien reçu par les locataires. Il permet également de cibler par résidence ou même par bâtiment lorsqu’un problème est identifié et d’accélérer la résolution des problèmes. Toutes thématiques confondues, de nombreux SMS sont envoyés aux locataires, bien plus que les années précédentes, avec des retours très positifs.
➡️ Des nudges
Trouver de nouveaux outils pour communiquer fait également partie des orientations de Toulouse Métropole Habitat.
« Après avoir testé avec succès en 2021 un système de « nudges » (incitations douces), une deuxième campagne sur le même modèle est en réflexion pour 2025 », confirme Olivier Chapron, Directeur agence rive droite.
Containers customisés, cheminements identifiés par des dessins, phrases d’encouragement telles que « Encore 5 mètres et tu y arrives » avaient permis en 3 mois de diminuer de 25 % les ramassages de déchets en pied d’immeuble. Les héros de bande dessinée Babine et Tapon, cocréés notamment avec le Groupe des Chalets dans le cadre de Coop’Ib (Coopération Inter-bailleurs), devraient également reprendre du service pour sensibiliser les plus jeunes sur les territoires de Reynerie et Bellefontaine.
➡️ La médiation humaine
L’OPH31 a fait pour sa part le pari de l’humain en créant en mars 2024 un poste dédié de Chargée de la médiation et du cadre de vie.
« L’objectif est de réguler les troubles du voisinage et de faire respecter le règlement intérieur, y compris la question des encombrants », détaille Miguel Salinas, Directeur de la Relation Clients.
L’idée est de faire du sur-mesure. Après un audit de l’existant ou à la demande des chargés de secteur ou des locataires, adapter si besoin le dispositif propre à chaque résidence. Par exemple, en déplaçant l’espace dédié aux encombrants pour l’implanter là où les dépôts sauvages se font par habitude.
Et parce que les encombrants appellent les encombrants, les trois bailleurs se sont engagés dans une course de vitesse afin de limiter au maximum leur présence sur les trottoirs. Chez Toulouse Métropole Habitat, des locaux tampons ont été créés pour stocker temporairement les dépôts sauvages. Tout ce qui n’est pas transféré quotidiennement à la déchetterie vient y attendre le passage hebdomadaire des services de la Métropole. Un défi partagé par le Groupe des Chalets et l’OPH31 qui se mobilisent au quotidien pour garantir un enlèvement le plus rapide possible.
Pour les résidences situées au sein de Toulouse Métropole :
- Contactez « ALLÔ Toulouse » : 05 61 222 222
- Prenez rendez-vous en ligne : https://metropole.toulouse.fr/demarches/collecte-dencombrants-faire-une-demande
Pour les résidences situées en dehors de Toulouse Métropole :
- Contactez directement la mairie de votre commune